Haksız 100.000 TL Blokesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Eksikliği

Tom Hadi Bank hesabımdan 17.08.2026 tarihinde saat 17.30 civarında kuzenimin kartına 55.000 TL para transferi yaptım. İşlem sonrası teyit için arandığımda telefonu açtım, yaklaşık 8 saniye açık kaldı ancak karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, benden işlemi onaylayıp onaylamadığıma dair herhangi bir geri bildirim alınmadan görüşme sonlandı.

Daha sonra kuzenim arayarak paranın hesabına geçmediğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, para bizden çıkmıştır denilerek A80V2 referans numarası paylaşıldı. Kısa süre sonra bu tutarın hesabıma geri döndüğünü ve hesaptaki paraya bloke konulduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teyit aramasına cevap verilmediği için bloke konulduğu söylendi ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen sadece “ilgili birimlerden dönüş bekliyoruz” cevabını alıyorum.

Bloke işlemiyle ilgili 848433 kayıt numarası ile bir kayıt oluşturulduğu mesajı tarafıma iletildi ancak tam 7 saat sürede hiçbir ilerleme olmadan “inceleme devam ediyor” şeklinde oyalandığımı hissediyorum. Şu an hesabımda 100.000 TL tutarında bloke bulunuyor ve bu nedenle oldukça zor durumdayım. Kredi taksit ödememin son günü bugün olduğu için ödememi yapamıyorum. Hem kuzenime karşı zor durumda kaldım hem de haksız bir işlem sebebiyle finansal olarak mağdur edildim. Üstelik Tom Hadi Bank’ın fiziki şubesi olmadığı için herhangi bir yetkiliyle yüz yüze görüşemiyorum, sadece müşteri temsilcileri ile sınırlı kalıyorum ve sorunum çözülemiyor.

Müşteri numaram 269004035350’dir. Hesabımdaki 100.000 TL tutarındaki haksız bloke'nin, 848433 kayıt numaralı başvurum kapsamında bugün saat 00.00’a kadar kaldırılmasını ve yetkili birim tarafından tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde noter kanalıyla tespit yaptırarak BDDK ve tüm ilgili resmi merciler nezdinde, haksız işlem bloke'si ve devam eden mağduriyetim nedeniyle başvuruda bulunacağımı ve sürecin tüm hukuki yollarla takibini yapacağımı beyan ediyorum.