to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kapanan Krediye Rağmen Findeks Raporumda Kanuni Takip Görünüyor
2024 yılında A101 market üzerinden aldığım Hadi Kart ile Tom Finansman dijital platformunda ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi borcumu 18.05.2024 tarihinde mobil bankacılık üzerinden iki ayrı ödeme ile (1331,15 TL ana borç ve 56 TL gecikme faizi) tamamen kapattım. Sonrasında aylık olarak borç durumumu kontrol ettim ve herhangi bir borç görünmüyordu.
Ancak, kredi notumun yükselmemesi nedeniyle Findeks uygulamasından risk raporu aldım ve Tom Finansman a. Ş. Adına 147 TL tutarında bir borcun “kanuni takipte” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 01.09.2025 tarihinde Tom Finansman çağrı merkezi ile görüştüm; müşteri temsilcisi adıma herhangi bir borç göremediğini belirtti. Findeks raporundaki referans numaramı (TP3BWHQ2NCBW26) paylaştım, yine de borç bulunamadı. [email protected] adresine ekran görüntüleriyle birlikte e-posta göndermem istendi, gönderdim fakat üç gün boyunca dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda tarafıma bir talep kodu gönderilmesi gerektiği söylendi, ancak herhangi bir kod gönderilmedi. 04.09.2025 tarihinde tekrar e-posta gönderdim ve halen bir yanıt alamadım.
Tüm işlemler dijital ortamda gerçekleşti, ne iletişim bilgilerim ne de e-posta adresim değişti; sadece evlilik nedeniyle soyadım değişti. Bu durumun bildirim yapılmamasına sebep olacağını düşünmüyorum. Kredi başvurum A101 Hadi uygulaması üzerinden veresiye ihtiyaç kredisi olarak gerçekleşti ve ödemelerim eksiksiz tamamlandı. Tom Finansman’dan hiçbir ek borç, yasal uyarı veya ödeme talebi almadım; sorun yalnızca Findeks raporunda “kanuni takip” olarak görünmesiyle sınırlı.
Kanuni takibin acilen kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
5 Eylül 00:00 da çağrı merkezini tekrar aradım çok yardımsever ilgili bir müşteri temsilcisi ile görüştüm kendisi bana finansal birimin daha detaylı yardımcı olabileceği konusunda bilgilendirme yaptı aklımdaki soru işaretleri bir nebze olsun azaldı mesai saatleri içinde finsansal birimle görüştükten sonra tekrar gelişme ekleyeceğim
Mail üzerinden destek ekibin dönüş yapmasını bekliyorum çağrı merkezi üzerinden hiçbir işlem gerçekleştirilmiyor el mahkum dönüş yapıp açıklama yapmalarını bekliyorum bu konu biraz daha uzarsa direk Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
