to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Tombank Black Kartında Ücretsiz Olduğu Söylenen Yıllık Ücret Yanlış Tahsil Edildi
Hadi - Tombank Black kartı, Nisan ayında İstanbul Sultangazi Cumhuriyet Mahallesi’indeki A101 şubesinde alışverişim sırasında aldım. Normalde bu tarz kartları tercih etmiyorum, bu yüzden özellikle satış temsilcisine yıllık kart ücreti olup olmadığını sordum. Kendisi kart için herhangi bir yıllık ücret alınmayacağını, ücretsiz olduğunu söyleyip kampanyalarından bahsetti. Bu beyan üzerine kartı kullanmaya başladım.
Haziran dönemi ekstresini 16 Haziran tarihinde incelediğimde, alınmayacağı özellikle belirtilen yıllık kart ücretinin hesabımdan tahsil edildiğini gördüm. Bu durum, açıkça bana söylenenle çeliştiği için kendimi kandırılmış hissediyorum.
Ücreti fark ettiğimde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak aradığım saatlerde bankadan herhangi bir dönüş alamadım. Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında tahsil edildiğini düşündüğüm yıllık kart ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili şikayetimi daha farklı mecralara da taşıyacağımı ve konuyu daha ciddi bir şekilde takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
