to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Kesilmesi Ve Bilgilendirme Çelişkisi
Yaklaşık 2 aydır Tom Bank Hadi Black kredi kartını kullanıyorum. 09.06.2026 tarihinde kartımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini gördüm. Kartı yeni kullanmaya başlamış olmama rağmen bu tutarın alınması beni oldukça mağdur etti.
Kartı A101 şubesinin içerisindeki stanttan almıştım. Kartı alırken stantta görevli çalışan, karttan herhangi bir yıllık aidat veya benzeri bir ücret alınmayacağını özellikle belirtmişti. Buna güvenerek kartı tercih ettim. Ancak buna rağmen yıllık kart ücreti yansıtılması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iade edilemeyeceğini, sözleşmede açıkça belirtildiğini söylediler. Oysa kartı alırken bana böyle bir ücret olacağı kesinlikle söylenmedi. Bu nedenle kesilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin, kartı yeni kullanmaya başlamış olmam da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi Black kredi kartımı yaklaşık iki ay kullandım. Kartımdan yıllık kart ücreti kesintisi yapıldı, bunun üzerine şikayet oluşturdum ve yıllık kart ücretinin iade edildiğini, ancak bunun doğrudan borcumdan düşülmek yerine 16.06.2026 tarihinde hediye puan olarak tanımlandığını sonradan öğrendim. Bu konuda bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Ben bu durumu bilmeden kredi kartımı kapattım, ancak kartı kapalı olmasına rağmen borcun sistemde hâlâ durduğunu, ayrıca kart kapalı olduğu için tanımlanan hediye puanı da kullanamadığımı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kartı kapattığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar.
Hem yıllık kart ücretinin önce kesilip sonra puan şeklinde iade edilmesi hem de bu konuda bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım hediye puanlarımın ya da yıllık kart ücretinin, yaklaşık 1.000 TL olan borcumdan düşülmesini veya borcumun tamamen silinmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
