to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Kesilmesi Ve Bilgilendirme Çelişkisi
Yaklaşık 2 aydır Tom Bank Hadi Black kredi kartını kullanıyorum. 09.06.2026 tarihinde kartımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini gördüm. Kartı yeni kullanmaya başlamış olmama rağmen bu tutarın alınması beni oldukça mağdur etti.
Kartı A101 şubesinin içerisindeki stanttan almıştım. Kartı alırken stantta görevli çalışan, karttan herhangi bir yıllık aidat veya benzeri bir ücret alınmayacağını özellikle belirtmişti. Buna güvenerek kartı tercih ettim. Ancak buna rağmen yıllık kart ücreti yansıtılması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iade edilemeyeceğini, sözleşmede açıkça belirtildiğini söylediler. Oysa kartı alırken bana böyle bir ücret olacağı kesinlikle söylenmedi. Bu nedenle kesilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin, kartı yeni kullanmaya başlamış olmam da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
