Hadi - Tombank ATM'de Kaybolan Param Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

18 Kasım 2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki VakıfBank şubesine ait 01056e kodlu ATM’den, QR kod ile kendi Tombank hesabıma 4.600 TL yatırmak isterken ATM parama el koydu ve işlem herhangi bir uyarı vermeden iptal oldu. Olayın hemen ardından mesai saatleri içinde VakıfBank şubesine başvurduğumda, Tombank’ın bir mail atması gerektiği ve paramın iadesinin bu şekilde gerçekleşeceği belirtildi.

18 Kasım’dan bu yana her gün Tombank müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde aciliyetimin ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede işlemimin çözüleceği söyleniyor fakat bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilcilerden kimisi yasal sürecin 10 gün, kimisi 2 hafta olduğunu, kimisi de işlemin aynı gün çözüleceğini belirtti. Her defasında farklı ve net olmayan cevaplar alıyorum, buna rağmen hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Uygulamada veya hesabımda herhangi bir hareket ya da bilgilendirme de bulunmuyor.

Ayrıca, müşteri temsilcilerinin söyledikleri birbirini tutmuyor ve hiçbir şekilde müşterilerine sahip çıkmıyorlar. Şikayet birimine aktarılmak istediğimi belirttiğimde ise aynı temsilcinin tekrar hatta olması ve "Şikayet birimine de ben bakıyorum" şeklinde dalga geçer gibi cevap vermesi, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar ilgisiz ve müşterisini mağdur eden bir kurumla ilk kez karşılaşıyorum.

Sürecin bir an önce hızlandırılmasını, Tom Bank’ın VakıfBank şubesiyle hızlıca iletişime geçip gerekli işlemleri başlatmasını ve 4.600 TL tutarındaki paramın iadesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, işlemim çözüldükten sonra tüm hesap ve kartlarımı iptal ettirmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.