Koton Uygulamasında Siparişim Açıklama Olmadan İptal Edildi

Koton uygulaması üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde 3232644417485460 numaralı siparişi verdim. Sipariş günlerce sadece “onaylandı” aşamasında bekledi ve “hazırlanıyor” durumuna dahi geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Aradan yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. 18 Mayıs 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradıktan sonra aynı gün içinde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen, aynı ürünün bedeninin hâlâ stokta göründüğünü uygulama üzerinden görüntüleyebiliyorum. Ürün stokta mevcutken siparişimin neden iptal edildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik günlerce bekletilip sonunda tek taraflı olarak iptal edilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve ödemenin kartla yapılmış olması nedeniyle varsa iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.