Hadi Kampanyası İadesi Alınmıyor Ve Bilgilendirme Tutarsız

Uzun süredir TOM-Bank hadi kredi kartını özellikle “hadi” kampanyası avantajı için kullanıyorum. Yaklaşık son 7–8 aydır tüm market alışverişlerimi bu kart üzerinden yapmaktayım. Kampanya koşullarına göre başlangıçta ekstre hesap döneminde 10.000 TL market harcamasına 1.000 TL iade verilirken daha sonra bu sınır 15.000 TL’ye çıkarıldı. Buna rağmen son 2–3 aydır, şartları sağladığım halde kartıma herhangi bir iade yansıtılmıyor.

Örneğin 6 Nisan–5 Mayıs hesap kesim dönemimde yaklaşık 15.500 TL tutarında market harcaması yaptım, ancak buna rağmen iade alamadım. Kartımın son 4 hanesi 4824’tür. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığım uzun bir görüşme sonunda, bana “aynı gün yapılan market harcamalarından ilki kaale alınırmış” şeklinde oldukça mantıksız ve daha önce hiç belirtilmemiş bir açıklama yapıldı. Üstelik farklı müşteri temsilcileri birbirinden farklı açıklamalar sunuyor, internet sitesindeki kampanya metni ise bambaşka bir yapılandırma içeriyor. Tarafıma herhangi bir açık, anlaşılır bildirim de yapılmadı.

Bu tablo, tüketiciyi yanıltan, en hafif tabirle son derece tutarsız bir uygulamaya işaret ediyor. Küçük bir iade tutarı için böyle bir karmaşa yaratılması ve adeta zımnen ödememek yönünde bir niyet varmış izlenimi oluşması hem kurumsal imajınıza yakışmıyor hem de tüketici güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Bu yaklaşımı kınıyorum.

Beklentim, kampanya kapsamında yerine getirilmesi gereken edimin eksiksiz olarak yerine getirilmesi ve hak ettiğim iade tutarlarının hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca diğer mudilerin de benzer bir şekilde mağdur edilmediğinin şeffaf biçimde ortaya konmasını ve tüketiciyi yanıltmayacak, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Toplumsal bilinç açısından da bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.