Günlük Kazanç Vaadi Gerçekleşmedi Ve Hadi Kart İndirimi Uygulanmadı

Tom Bank Hadi’de hem günlük kazandıran hesapta hem de Hadi kart kampanyasında yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Bankada açtığım günlük kazandıran hesapta 25 Eylül’de vade girişi olan ve 26 Eylül’de vade çıkışı olacak şekilde hesabımda 35.020 TL tutarında para bulunduruyordum. Bankanın yıllık yüzde 47 oranında ve “günlük kazanç” vaadiyle bu hesabı kullanmaya başladım, ancak 26 Eylül’de beklediğim kazanç hesabıma yansımadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, faiz işleminin gece saat 02.00’de gerçekleştiği, ben ise saat 02.00 olmadan önce vadeli hesaptan para çektiğim için ödeme yapılmayacağı söylendi. Ürün “günlük” kazanç olarak anlatılırken, uygulamada fiilen “gece 02.00 sonrası” gibi farklı bir saat şartı işletilmesi bilgilendirme açısından yanıltıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Bu durumda, günlük kazanç vaadinin gerçekte geçerli olmadığı, neredeyse “1,5 günlük” gibi bir sistem işlediği izlenimi oluşuyor.

Ben bu durumu yaşadıktan sonra yorumlara baktığımda benim gibi mağdur olan pek çok kişinin daha olduğunu gördüm. İnsanların “günlük kazanç” vaadiyle bu ürüne yönlendirilip, sonrasında teknik saat koşulları gerekçe gösterilerek kazançtan mahrum bırakılması tüketici açısından kabul edilebilir değil.

Ayrıca Hadi kart alırken de kampanya kapsamında yüzde 5 indirim sözü verildiği halde bu indirimden yararlanamadım. Kart teslim edilirken yüzde 5 indirimden bahsedildi ve ben uygulama üzerinden kampanyaya katılım sağladım. 24 Eylül’de kartı aldım, 25 Eylül’de ekstresi oluşan dönem içinde yaklaşık 5.500 TL tutarında, farklı mağazalardan alışveriş yaptım. Buna rağmen hiçbir mağazada indirim uygulanmadı ve ekstreye de herhangi bir indirim yansımadı. Bu harcamalar üzerinden yaklaşık 275 TL civarında indirim beklerken hiçbir şekilde faydalanamadım.

Bankadan beklentim, öncelikle günlük kazandıran hesap için 35.020 TL ana para üzerinden hak ettiğim günlük vade kazancının hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca Hadi kartla yaptığım ve yüzde 5 indirim vaadi bulunan alışverişlerime ilişkin indirim tutarının da geriye dönük olarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun yanında, hem günlük kazanç ürünü hem de Hadi kart kampanyasıyla ilgili tüm bilgilendirmelerin, özellikle saat koşulları, indirim geçerlilik şartları ve istisnalar konusunda açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de aynı mağduriyetleri yaşamaması için şikayetimin dikkatle incelenmesini rica ederim.