to read complaints and reviews, or file yours.Geri Ödeme Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği
Kasım ayında Tombank’ın “10.000 TL’ye 1.000 TL geri ödeme” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın 1.000 TL’lik geri ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Süreçle ilgili bilgi almak için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “İnceliyoruz efendim” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor ve geri ödeme gerçekleşmiyor. İki aydır aynı cevabı almama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL geri ödemenin bir an önce tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ALPER A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Çözüldü teşekkürler
