Alıcı IBAN Ödemelere Kapalı: Acil Düzeltme Ve Açıklama Talebi

Tombank’ta şubesiz bankacılık üzerinden açmış olduğum mevduat hesabımda yaklaşık bir aydır para girişleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımda herhangi bir bloke bulunmamasına rağmen, başka bankadan hesabıma EFT ya da FAST yaptığımda işlemler “Alıcı IBAN ödemelere açık değil” açıklamasıyla otomatik olarak iade ediliyor. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün önce denemek amacıyla bu kez hesabımdaki paradan başka bir bankaya EFT gönderdim ve para çıkışı sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Yani hesaptan para çıkışında hiçbir problem yokken, sadece hesaba para girişinde sorun yaşanıyor.

Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak 605 346 numaralı çağrı kaydını oluşturdum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen yalnızca iki kez “İncelememiz devam etmektedir” içerikli mesaj aldım, ancak sorunum hâlâ çözülmedi. Hesapta bloke yok, hesaptan havale/EFT yapılabiliyor, fakat dışarıdan gelen para girişleri iade ediliyor ve uzun süredir buna bir çözüm üretilemiyor.

Bankanın sistemleri üzerinden bu hesabın neden para girişine kapalı göründüğünün tespit edilip, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Acilen konuyla ilgilenilerek sorunun giderilmesini ve hesabıma dış bankalardan EFT/FAST ile para girişi sağlayabilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.