EFT Para Transferi Günlerce Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

19.06.2026 tarihinde arkadaşım tarafından hesabıma 800 TL EFT yapılmıştır. Para arkadaşımın hesabından çıkmasına rağmen Tom Bank hesabıma üç gündür geçmedi, halen de hesabımda görünmüyor.

İlk gün müşteri hizmetlerini aradığımda, dekontun görselini d*****@tombank.com.tr adresine mail olarak göndermemi, en geç 1 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler. 1 saat sonra tekrar aradığımda bu kez 48 saat beklemem gerektiğini belirttiler. 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgi veya çözüm sunulmadı, tekrar aradığımda ise sadece “en kısa iş süresi içinde” halledileceği söylenip sürekli oyalanıyorum.

19.06.2026 tarihinde bu paraya acil ihtiyacım vardı ve bu gecikme nedeniyle ihtiyacım karşılanamadı. 21.06.2026 tarihinde yeniden aradığımda bu kez de 1 gün içinde, yani 22.06.2026 tarihinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem isteniyor.

Bu süreçte hem paramın günlerdir hesabıma geçmemesinden dolayı mağdur oldum hem de Tom Bank’ın yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşadım. 800 TL’lik EFT işleminin derhal hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Tom Bank’ı kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.