to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta EFT/FAST İşleminde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme
10.12.2025 tarihinde Tom Bank hesabıma bir kişi tarafından 20.000 TL tutarında EFT/FAST ödemesi yapıldı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve '15 gündür hesap inceleniyor' şeklinde bir yanıt dışında somut bir çözüm sunulmuyor.
Benden işlemle ilgili dekont istendi, para gönderen kişi dekontu iletti, ben de bu dekontu Tom Bank’a gönderdim. Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece incelemenin sürdüğü söyleniyor; ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.
Hiçbir şekilde benim kusurum olmayan bu işlem nedeniyle 20.000 TL gibi ciddi bir tutarda mağdur ediliyorum. Tom Bank’ın ilgili EFT/FAST işlemini acilen sonuçlandırarak paramın eksiksiz şekilde hesabıma geçmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Erkan Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Erkan Bey, Şikayetinle ilgili kişisel veri gizliliği ve mevzuat gereği, üçüncü şahıs olarak konu hakkında sana bilgi verme imkanımız bulunmamaktadır. Bankamıza göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
