Black Kart Kampanyası 250 TL İadesi Yansımadı Ve Müşteri Temsilcileri Çelişkili Açıklama Yaptı

19 Haziran 2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Yeşilay Sokak’ta yeni açılan, restore edilen A101 marketine alışveriş için gittim. Mağazada gezerken kendisini banka çalışanı olarak tanıtan bir bey yanıma gelerek Tombank Hadi Black kredi kart için, o güne özel ilk 500 TL’lik alışverişe anında 250 TL iade kampanyası olduğunu anlattı. Yanımda çocuğum olduğu için A101 çalışanı olduğunu söyleyen başka bir bey de çocuğumla ilgilenebileceğimi, kampanya için rahatça başvuru yapabileceğimi söyledi. Aynı kampanyayı mağazada diğer müşterilere anlatan başka bir kadın görevli de bulunuyordu.

Bu bilgilendirmeye güvenerek, kampanyadan yararlanmak amacıyla Tombank Hadi Black kredi kart başvurusu yaptım ve aynı gün A101 mağazasında 540,50 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Kasada herhangi bir indirim ya da iade yansıması olmadı. Sonrasında başka bir mağazadan 700 TL tutarında ikinci bir alışveriş daha yaptım ve toplam borcum 1.240,50 TL’ye ulaştı.

Birkaç gün bekledikten sonra 24 Haziran’da müşteri temsilcisini arayarak 500 TL’lik alışverişe özel 250 TL iademin yansımadığını, bu iadenin ne zaman yapılacağını sordum. Temsilci, hesap kesim tarihi olan ayın 25’inden sonra iadenin yansıtılacağını söyledi. 26 Haziran’da uygulamaya girdiğimde toplam borcumun 1.240,50 TL olarak gözüktüğünü, ancak borcumu ödemek için işleme devam ettiğimde sistemin hata verdiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım, hem iademin yapılmadığını hem de borcumu ödemek istediğimi ilettim. Görüştüğüm kişi sistemde bir hata olduğunu ve birkaç saat sonra tekrar denememi söyledi.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda Tombank temsilcisi İ***** Hanım’a hem kampanya nedeniyle yaşadığım sorunu hem de borcumu ödeyip kartı kapatmak istediğimi anlattım. Kendisi, bana mağazada anlatılanın aksine böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, sadece 5.000 TL ve üzeri alışverişe 250 TL iade olduğunu söyledi ve mevcut borcumu ödedikten 24 saat sonra kartı kapatabileceğimi belirtti. Daha önce görüştüğüm hiçbir temsilci bu kampanyayı reddetmemişken, İ***** Hanım’dan bu şekilde bir dönüş almam beni açıkça şoke etti ve kendimi kandırılmış hissettim.

Bunun üzerine aynı gün toplam borcum olan 1.240,50 TL’yi ödedim. Elimde 19 Haziran tarihli A101 alışveriş fişim ve uygulama üzerinden alınmış ekran görüntülerim mevcuttur. Mağazada banka çalışanı olduğunu söyleyen personelin, A101 çalışanlarının desteğiyle bu kampanyayı açıkça anlatmasına rağmen sonrasında kampanyanın yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem tarafıma vaadi yapılan 500 TL’lik alışverişe özel 250 TL iadenin derhal yapılmasını, hem de bu yanıltıcı bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.