Bilgi Dışı 1000 TL Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Reddi

Tom Bank’a ait Hadi Black kredi kartını yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. 5 Haziran tarihinde ekstreme, bilgim ve onayım dışında 1000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu kart bana verilirken yalnızca kampanyalardan faydalanabileceğim söylendi, 1000 TL gibi yüksek bir yıllık kart ücreti alınacağı konusunda kesinlikle bilgilendirilmedim. Bu kadar kısa süre önce müşteri olmuşken, habersiz ve bu denli yüksek bir aidat alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kesinti sonrası banka ile iletişime geçerek aidatın iadesini talep ettim; ancak tarafıma bu ücretin geri iade edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine kartımı kapattırmama rağmen yine de hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisinin kesin ve katı bir dille iade yapılamayacağını söylemesi, tek bir alternatif dahi sunulmaması, bankanın müşteri memnuniyetine gerçekte ne kadar önem verdiğini açıkça göstermiş ve bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Tom Bank’tan, Hadi Black kredi kartımdan bilgim dışında kesilen 1000 TL kart aidatının, kartımın son 4 hanesi 3038 olan karta ait hesabıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci tüm yasal şikayet kanalları üzerinden sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.