Bildirimsiz Kart İptali Ve Çocuğumun Mağduriyeti

Tomi Bank Hadi kredi kartını A101 aracılığıyla almıştım, limitim 3.500 TL idi ve borcunu hiçbir şekilde aksatmadan, düzenli olarak ödemeye devam ediyordum. Buna rağmen zaman zaman kartımla işlem yaparken ödeme alınamadığı, hesabıma para gelmediği gibi problemler yaşadım, bu konuları defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm ancak her seferinde hiçbir sorun görünmediği söylendi.

Kızım şehir dışına, Eskişehir’deki kano yarışlarına Gençlik Spor ile gittiğinde, limitim düşük olduğu için 11 yaşındaki kızıma Hadi kredi kartımı verdim. Bu olaydan bir gün önce de banka tarafından aranarak limitimi yükseltmek isteyip istemediğim soruldu, ben de kabul ettim fakat işlem tamamlanamadan görüşme sonlandı. Dün akşam kızım Decathlon’da kartı kullanmak istediğinde ödeme yapılamadı ve kızım bizden uzakta mağdur oldu. 11 yaşında bir çocuğun, yanında hocaları olmasa ne yaşayabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Bugün kartımın iptal edildiğini öğrendim. Tomi Bank, reklam ve benzeri her konu için sürekli SMS gönderirken, kartımı hiçbir şekilde SMS, mobil bildirim veya arama yapmadan, haber vermeden iptal ediyor. Ödemeleri düzenli yapılan bir kartın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde iptal edilmesini kabul edemiyorum. Bu durum hem beni hem de çocuğumu mağdur etmiştir.

Kartımın hangi gerekçeyle ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de gerekli başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.