Bankanın Savunma Dilekçemi Mükerrer Başvuru Olarak Değerlendirmesi Ve Hesap Kapatması

Tom Bank kredi kartımla Ocak–Nisan 2026 döneminde bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen işlemlerle ilgili olarak, yasal süresi içinde 725032 numaralı harcama itirazı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında elimde bulunan tüm bilgi ve belgeleri, olayın ayrıntılı açıklamalarıyla birlikte eksiksiz şekilde bankaya ilettim ve başvurumun işleme alındığı, inceleme sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi.

Daha sonra banka, karşı iş yerinin savunmasını e-posta yoluyla bana iletti ve aynı e-postada itirazımın devam etmesi halinde 22.06.2026 tarihine kadar görüş ve itirazlarımı bankaya iletebileceğimi açıkça belirtti. Ben de bu süre dolmadan, 22.06.2026 tarihinden önce karşı iş yerinin savunmasına ayrıntılı şekilde cevap veren savunma dilekçemi bankaya gönderdim. Buna rağmen banka bu dilekçemi hatalı biçimde mükerrer başvuru gibi değerlendirerek işleme almadı. Oysa sunduğum dilekçe yeni bir harcama itirazı değil, bankanın bana ilettiği karşı iş yeri savunmasına verdiğim detaylı cevaptır.

Karşı iş yerinin bankaya sunduğu savunmada bana ait olmayan bir e-posta adresi ve Türkiye’de kullanılması mümkün olmayan, bana ait olmayan bir telefon numarası üzerinden işlem yapıldığı ileri sürülmüştür. Bu hususlara ilişkin ayrıntılı açıklamalarımı ve itirazlarımı bankaya sunmama rağmen, bunların dikkate alınmadığını ve etkin bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum. Telefon bankacılığı üzerinden yaptığım görüşmelerde ise hâlâ sanki yeni bir itiraz başvurusu oluşturuyormuşum gibi benden tekrar tekrar belge talep edilmekte, buna ek olarak banka hesabımın ve kredi kartımın kapatılmış olması hak arama sürecimi olumsuz etkilemektedir.

Sonuç olarak, bankanın bizzat tanıdığı yasal süre içinde savunmamı sunmama rağmen başvurumun önce hatalı şekilde mükerrer başvuru olarak değerlendirilmesi, ardından daha önce ilettiğim evrakların yeniden talep edilmesi ve savunma dilekçemin esas yönünden hâlâ incelenmemesi nedeniyle harcama itirazı sürecim gereksiz ve makul olmayan biçimde uzamıştır. Banka hesabımın ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini, savunma dilekçemin tüm ekleriyle birlikte ivedilikle değerlendirilerek Mastercard nezdinde sürecin başlatılmasını ve bilgim dışı harcamalara ilişkin tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.