to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Temu İadesi 6.268 TL Ve Harcama İtirazı İşlenmedi, Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
Tom Bank bünyesindeki Hadi Black kredi kartımla Ocak–Şubat döneminde yalnızca Temu üzerinden toplam 10.029 TL harcama yaptım. Kısmi iadeler yapılmasına rağmen 6.268 TL tutarındaki iade tarafıma yansıtılmadı ve vergilendirmelere ilişkin resmi belgeler de paylaşılmadı. Bunun üzerine yalnızca Temu işlemlerine yönelik olarak 09.02.2026 tarihinde harcama itirazı başvurusunda bulundum.
Tom Bank iletişim sayfası üzerinden 09.02.2026 ve 12.02.2026 tarihlerinde başvuru yaptım, ayrıca 15.02.2026 saat 21:09’da k***@tombank.com.tr adresine e-posta gönderdim. Sonrasında müşteri hizmetleri ile birkaç kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Kredi kartımın sonu 7138 ile bitmektedir ve 621223 ile 626954 numaralı başvurularım bulunmaktadır. Buna rağmen harcama itirazım sistemde işleme alınmamıştır.
İlk başvuruda “itiraz” kategorisi sistem hatası verdiği için “şikayet” kategorisinden kayıt açmak zorunda kaldım ve tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise her seferinde farklı bilgi verilmiştir. Önce başvurularımın iletildiği, ardından inceleme aşamasında olduğu, son olarak ise başvuruların başka kişiler adına açıldığı ve benden ekran görüntüsü istendiği ifade edilmiştir. Ancak bu yönde tarafıma hiçbir bildirim yapılmamıştır.
Başvuruların başka kişilerle karıştığının ifade edilmesi kişisel verilerimin korunması açısından ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Ayrıca bankanın resmi kep adresi olan t******@hs03.kep.tr üzerinden başvuru yapmaya çalıştığımda “relay access denied” hatası alarak iletim sağlayamadım. Bu durum tarafımca ekran görüntüsü ile kayıt altına alınmıştır.
Talebim; Temu kaynaklı 6.268 TL tutarındaki yapılmayan iadenin tarafıma yansıtılmaması, harcama itiraz sürecimin başlatılması ve 621223 ile 626954 numaralı başvurularımın durumu hakkında tarafıma yazılı ve açık bilgi verilmesidir. Ayrıca Tom Bank üzerinden katıldığım “o market bu market” kampanyasından kazandığım iadelerin de eksiksiz ve şeffaf şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
666865 numaralı kayıt oluşturdum ve aha önce ki kayıtların da gelişmesini sordum. Ve 14.03.2026 tarihin de 1000 TL yıllık kart ücreti yansıtmışlar. Bunun için itirazda bulundum ve cevap iade edemeyiz. Çünkü kampanyalardan daha fazla iade alıyorsunuz oldu. Kazandığımız iadeleri vermiyorsunuz. Kişisel bilgileri başkalarına yolluyorsunuz. Konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu BDDK ya taşıyacağım.
Tom Bank'tan Temu üzerinden yaptığım 10.029 TL harcama için 6.268 TL iade tarafıma yansıtılmadı, resmi belgeler gelmedi, itiraz başvurularım işleme alınmadı ve müşteri hizmetlerinden tutarsız bilgiler aldım. Bu durum dolandırıcılık hissi yaratıyor ve kişisel verilerimin korunması konusunda endişeliyim.
Sadece kendi aleyhine olan konularda jet hızı ile cevap veriyorlar. Bu yüzden bu ve bunun gibi kampanyası bol şeffaf olmayan markalarla firmalarla iş birliği yapmayınız. Ve üst makamlara şikayetlerde bulunuz.
Sevgili Hüseyin Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Başvurumda da belirttiğim üzere sorun açıkça harcama itirazı sürecinin başlatılmamasıdır. Ancak banka, başvurumun esasına cevap vermek yerine yalnızca gümrük muafiyeti konusuna değinmiştir. Başvurularım yaklaşık 2 aydır işleme alınmamış, ayrıca sistemsel hatalar nedeniyle kayıtlarımın üçüncü kişiler adına göründüğü tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Talebim nettir: * Harcama itiraz sürecinin derhal başlatılması * Başvurularımın neden işleme alınmadığının yazılı olarak açıklanması * Hak kazandığım kampanya kazanımlarının verilmesi * 3. Ekstreme yansıtılan yıllık kart ücretinin iade edilmesi Süreç tarafımca ilgili merciler nezdinde takip edilmektedir. Aksi durumda ilgili merciler nezdinde başvurularımı sürdürdüğümü belirtirim.
