to read complaints and reviews, or file yours.ATM'nin Paramı Yutması Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
25.10.2025 tarihinde Ordu Ünye Liseler Mahallesi Niksar Caddesi’ndeki ATM’den T.O.M. Katılım Bankası’ndaki vadesiz hesabıma 8.000 TL para yatırırken ATM paramı yuttu. Ardından, 12.11.2025 tarihinde saat 11:30 civarında tarafıma '444883 numaralı bildirimin sonuçlanmıştır, harcama itirazın olumlu sonuçlanmış olup iadesi gerçekleşmiştir' şeklinde SMS gönderildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte defalarca T.O.M. Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyu tekrar tekrar anlattım fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Hem ATM’nin paramı yutması hem de 'iadeniz gerçekleşmiştir' SMS’ine rağmen hesabıma hiçbir tutarın geçmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bankaya olan güvenimi kaybettim. Uzun süredir T.O.M. Bank ile çalışıyordum ancak bu yaşadığım olaydan sonra artık kullanmayı düşünmüyorum.
444883 numaralı bildirimim ve ilgili ATM işlemim incelenerek 8.000 TL’lik tutarın derhal vadesiz hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı/kalıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Geri dönüş yapılmadı hâlâ mağduriyetim devam ediyor
Hala bir çözüm ve geri dönüş yookk!
Sevgili Uğur Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 04.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
