to read complaints and reviews, or file yours.ATM Parayı Yuttu Ve Hesaba Geçmedi, Hızlı İade Talebi
01.07.2026 tarihinde Bayrampaşa’daki Akbank ATM’sinden Tom Bank hesap kartıma para yatırma işlemi yaparken ilk olarak 25.000 TL yatırdım, ATM bu tutardan 200 TL’yi geri verip kalan parayı aldı ve makbuz vermeden işlemimi sonlandırdı. Devamında 200 TL daha yatırmayı denediğimde ise bu sefer de 200 TL’yi tamamen yuttu ve yine makbuz vermedi. Sonuç olarak yatırdığım tutarların hiçbiri hesabıma geçmedi.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tarafıma bir itiraz kaydı oluşturulduğu, itiraz kodunun iletildiği söylendi. İşlemin sonuçlanması için 15 gün ile 90 gün arasında yasal süre olduğu ve bu süreyi beklemem gerektiği bildirildi. Bu kadar yüksek bir tutar için bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesi beni mağdur ediyor.
Yatırdığım paranın tamamının, yapılan inceleme hızlandırılarak en kısa sürede Tom Bank hesabıma geçirilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.07.2026 tarihinde saat 10:55–11:00 arasında İstanbul Bayrampaşa’daki Akbank ATM’si üzerinden Tom Bank hesap kartıma para yatırma işlemi yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk işlemde 25.000 TL yatırdım, ATM bu tutardan 200 TL’yi geri verip kalan parayı aldı ancak herhangi bir makbuz vermeden işlemi sonlandırdı. Ardından 200 TL daha yatırmayı denediğimde ise bu kez 200 TL’nin tamamını yuttu ve yine makbuz vermedi. Sonuç olarak yatırdığım tutarların hiçbiri Tom Bank hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 796959 numaralı itiraz kaydının oluşturulduğu, bu itiraz kodunun tarafıma iletildiği belirtildi. İşlemin sonuçlanması için 15 gün ile 90 gün arasında yasal bir süre olduğu ve bu süreyi beklemem gerektiği ifade edildi. Yatırmaya çalıştığım tutarın yüksekliği dikkate alındığında, bu kadar uzun ve belirsiz bir sürede sonuç beklemek beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Yatırdığım paranın tamamının yapılan inceleme hızlandırılarak en kısa sürede Tom Bank hesabıma geçirilmesini ve sürecin her aşamasının tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kira bedelimi ödemek üzere yapmış olduğum işlem sonuçlanmadığı sürece kiramı ödeyemiyorum bu süreçte yaşanan her türlü gecikme beni ve ailemi mağdur etmekte ivedi şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum
