to read complaints and reviews, or file yours.Aidatı Olmadığı Söylenen Kredi Kartı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti
Konu: Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kredi kartı aidatına maruz bırakıldım
13 veya 14 Nisan 2026 tarihinde Ankara Dikmen Caddesi'indeki A101 mağazasında alışveriş yaparken, mağaza içerisinde stant açan tom Bank Hadi Black kredi kartı görevlisi tarafından kredi kartı başvurusu yapmam konusunda ısrarcı bir şekilde bilgilendirildim.
Kendisine açıkça kredi kartı kullanmak istemediğimi, özellikle de kredi kartı aidatı alınması nedeniyle kart çıkarmadığımı söyledim. Görevli ise bana "Bizim kredi kartımızda kesinlikle aidat ücreti yok." diyerek güven verdi. Ayrıca birçok kampanya bulunduğunu ve chip-para kazanabileceğimi anlattı. Israrı üzerine başvuru yaptım.
Başvuru sırasında görevli, aynı gün en az 500 TL alışveriş yapmamın kendisi açısından önemli olduğunu ve puanının artacağını söyledi. Ben de yardımcı olmak amacıyla aynı gün bu tutarda alışveriş yaptım.
Ancak bugün (06.07.2026) tarafıma kredi kartı yıllık aidat ücretinin ekstreme yansıtıldığına dair bir mesaj geldi ve son ödeme tarihinin 16.07.2026 olduğu bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana aidatlı bir kredi kartı kullanmakta olduğum söylendi. Oysa ben bu karta, bana "kesinlikle aidat yok" denildiği için başvurmuştum.
İtirazım üzerine bana yalnızca 400 TL'lik kısmın silinmesi, kalan 600 TL'nin ise tarafımdan ödenmesi yönünde bir teklif sunuldu. Bu öneriyi kesinlikle kabul etmedim. Çünkü sorun aidatın miktarı değil, kartın bana yanıltıcı bilgi verilerek satılmış olmasıdır. Bu nedenle müşteri hizmetleri tarafından 803637 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.
Ben bu kartı, aidatsız olduğu açıkça ifade edildiği için kabul ettim. Eğer bana kartın aidatlı olduğu söylenmiş olsaydı, kesinlikle başvuru yapmazdım.
Ayrıca bu olayın sadece benimle sınırlı olup olmadığının da incelenmesini istiyorum. Aynı görevlinin, satış hedefi uğruna başka vatandaşlara da benzer şekilde eksik veya yanıltıcı bilgi verip vermediğinin araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü bu durum tüketicilerin yanlış yönlendirilmesine neden olabilir.
Taleplerim:
Tarafımdan tahsil edilen kredi kartı aidatının tamamının iade edilmesi,
Yanıltıcı satış yapan görevli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılması,
Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması için gerekli denetimlerin artırılmasıdır.
Tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. İnceleme sonucunu bekliyorum. Konunun, kartın açılış tarihi ile yıllık üyelik ücretinin tahsil edildiği tarih arasındaki uyumsuzluk ve tarafıma verilen bilgiler de dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Kart ücretimin iade edilmesinden memnun kaldım. Talebimin sonuçlandırılması için teşekkür ederim. Ancak ilk başvuruda olumlu sonuç alamamam nedeniyle farklı kanallara başvurmak zorunda kaldım. Benzer durumlarda müşterilerin taleplerinin daha hızlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde değerlendirilmesini temenni ederim.
