Açıklamasız Güvenlik Kısıtlaması Hesabımı Dondurdu, Açılma Tarihi Belirsiz

Hadi Tom mobil bankacılık hesabıma hiçbir gerekçe açıklanmadan güvenlik nedeniyle kısıtlama getirildi ve dünden beri hesabımdaki paramı kullanamıyor, havale/EFT yapamıyorum. Uygulamada yalnızca güvenlik gerekçesiyle incelemede olduğu belirtiliyor fakat net bir tarih verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda önce pazar günü açılacağını söylediler, daha sonra ise belli olmadığını, talep alındığını ve 3 gün beklemem gerektiğini ilettiler. Bu süreçte hesabımda yüklü bir bakiye olmasına rağmen hiçbir şekilde tasarruf edememek mağduriyet yaratıyor.

Hesabımdaki paranın ivedilikle başka bir bankadaki hesabıma aktarılmasını ya da güvenlik kısıtlamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.