Hadi Tom Bank Hesabımda Gerekçesiz Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle Para Transferi Yapılamıyor

16.07.2026 tarihinden bu yana Hadi Tom Bank hesabımdan havale yoluyla para gönderimi yapamıyorum. Uygulamada “işlemin gerçekleştirilemediği” ve güvenlik önlemleri gerekçe gösterilerek para transferinin yapılamadığı belirtiliyor ancak bu engelleme ile ilgili tarafıma hiçbir resmi gerekçe ya da detaylı bir bilgilendirme sunulmuyor.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde temsilci, talebimin ilgili birime iletildiğini, ancak çözüm için hiçbir şekilde zaman veremeyeceğini söyledi. Günlerce sürebileceğini sorduğumda da yine net bir süre paylaşamayacağını belirtti. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve hesabımdaki parayı kendi hesabım olmasına rağmen kullanamıyorum.

Sim kart değişikliği, sık para transferi, hatalı giriş gibi olağan güvenlik sebeplerinden hiçbirisi bende yokken, hesap hareketlerimde şüpheli bir durum olmadığı halde bu şekilde gerekçesiz bir güvenlik kısıtlaması uygulanmasını kabul etmiyorum. Bu durum nedeniyle ödemelerimi yapamıyor ve maddi zarar riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, para transferlerimin önündeki engelin acil olarak çözülmesini ve tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşımın devam etmesi halinde bankayla çalışmak istemediğim için hesabımı kapatmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.