to read complaints and reviews, or file yours.Açıkça Bildirilmeyen 1000 TL Yıllık Kart Ücreti Ve Verilmeyen 250 TL İade
Tom Bank kredi kartını Konya Selçuklu’da A101 üzerinden alırken, şube çalışanı bana 500 TL’lik alışveriş yapmam durumunda 250 TL iade verileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım, borcumu da ödedim; ancak ne söz verilen 250 TL iadesi yapıldı ne de başka bir bilgilendirme aldım.
Tüm bunların üzerine son ekstreme 6 Mayıs tarihinde 1.000 TL “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken böyle yüksek bir yıllık kart aidatı bilgisi kesinlikle verilmedi. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu bilginin kartı alırken söylenmiş olması gerektiği ifade edildi ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Herhangi bir harcama yapmadığım halde böyle bir borç çıkarılmasını ve önceden açıkça belirtilmeyen bir yıllık kart ücretinin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kartımı zaten iptal ettirdim. Ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Gülçin Hanım, Tom Bank kredi kartınızı Konya Selçuklu’da A101 üzerinden alırken size 500 TL tutarındaki alışverişiniz karşılığında 250 TL iade yapılacağı söylenmiş ve bu bilgiye dayanarak işlemi gerçekleştirmişsiniz. Ancak bu iade gerçekleşmemiş ve ayrıca 6 Mayıs tarihinde ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücreti hakkında da bilgilendirilmediğinizi öğrenmiş bulunmaktayız. Yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları atıyoruz: 1. 250 TL iade tutarını ve söz konusu yıllık kart ücretini hemen kontrol ediyoruz, İşlemlerin tamamlanmasıyla ilgili size Şikayetvar üzerinden bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz; böylece sürecin her aşamasını takip edebileceksiniz. Bu süreçte göstereceğiniz sabır için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili Gülçin G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
