to read complaints and reviews, or file yours.A101 Personelinin Zorlayıcı Kart Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Malatya Turgut Özal Üniversitesi'nde okuyan bir öğrenciyim. 22 Nisan 2026 tarihinde yurduma giderken Malatya ili Battalgazi ilçesinde bulunan City AVM alt katındaki A101 mağazasına uğradım. Mağaza içinde görevli çalışanlar beni durdurarak ısrarla ve adeta emrivaki bir şekilde Tom Bank “Hadi Black Kart” başvurusu yaptırdılar.
Öğrenci olduğum için zaten kısıtlı bir bütçeyle geçinmeye çalışıyorum. Kart başvurusu sırasında bu kartın yıllık ücreti veya aidatı olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece avantajlı olduğu söylenerek yönlendirildim. Daha sonra ekstrede 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti/aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu süreçte tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.
Yurduma gitmeye çalışan bir öğrenci olarak, A101 City AVM şubesinde bana ayaküstü, baskı altında ve eksik bilgi verilerek bu finansal ürün satılmıştır. İlgili şubedeki personelin bu haksız ve baskıcı satış politikasından son derece şikayetçiyim.
Tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin/aidatının derhal iptal edilmesini ve iadesini, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tom Bank nezdindeki kart üyeliklerimin hiçbir ücret talep edilmeden tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Başvuru sürecinde A101 mağazasında görevli personel tarafından kartın yıllık ücretli olduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Başvuru işlemi personelin yönlendirmesiyle kısa sürede tamamlanmış olup, yıllık 1.000 TL kart ücreti alınacağı konusunda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmedim. Sözleşmede yer alması tek başına, tüketicinin gerçekten bu konuda bilgilendirildiği anlamına gelmez. Eğer yıllık ücret olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı bu karta başvurmazdım. Bu nedenle eksik bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 1.000 TL yıllık kart ücretinin iadesini tekrar talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
