to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Yıllık Kart Ücreti Olmadığı Söylenerek Satılan Hadi Black Kartta 1000 TL Ücretin İadesi Ve Kart İptali
Tombank Hadi Black kartı A101 mağazasından alırken, çalışanlar bu kartın yıllık kart ücreti olmadığını özellikle söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Buna güvenerek kartı aldım; ancak kartı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekstreme 1.000 TL kart ücreti yansıtıldı.
Bu tutara itiraz ettiğimde beni arayıp 1.000 TL kart ücreti yerine 500 TL ödememi, ayrıca 1.000 TL alışveriş yapmam durumunda kalan 500 TL’yi iptal edeceklerini, ancak bu şartlar sağlanmazsa 1.000 TL kart ücretini ödemek zorunda kalacağımı ilettiler. Yaklaşık 12–13 gündür bu itirazım üzerine uğraşıyorum, hâlâ sistemde kart ücretinin ödenmesi gerektiği görünüyor ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Bu süreçte ikinci kez, yaklaşık 8 gün önce kartın tamamen iptal edilmesini talep etmeme rağmen kartımın iptal edilmediğini öğrendim. Hem kart satılırken A101 mağazasında “yıllık kart ücreti yok” denilerek yanıltılmam, hem de sonrasında ücreti iptal etmek yerine belli şartlara bağlanması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Hadi Black kartıma yansıtılan 1.000 TL kart ücretinin tamamının iadesini ve kartımın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış aşamasında verilen sözlü bilgilendirme ile sonradan uygulanan ücretlendirme arasındaki çelişkinin araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tombank kredi kartını Mardin Artuklu kaymakamlığın karşısındaki A101 mağazasından aldım. Kartı verirken kesinlikle kart ücreti alınmayacağı söylendi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım ancak Şubat ayında, 26 Şubat alışveriş tarihinden sonra ekstreye peşin olarak 1000 TL kart aidatı yansıtıldı. Öncesinde hiçbir şekilde kart ücreti olacağı belirtilmedi. Bu duruma itiraz ettim, Mayıs ayında hem yazılı olarak itiraz yazdım hem de 850’li müşteri hizmetleri hattını aradım. Yaklaşık 13 gün sonra beni aradılar ve 500 TL’yi benim ödememi, ayrıca 1000 TL’lik alışveriş yapmamı, aksi halde 1000 TL kart ücreti ödeyeceğimi söylediler. Ücretin haksız olduğunu, beni bu şekilde kandırdıklarını ve dolandırıldığımı hissettiğimi defalarca belirtmeme rağmen umursamaz bir tavırla ödemem gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmediler, şikayetlerime de sağlıklı bir dönüş yapılmadı. Sonuçta mecbur kalıp bu 1000 TL’yi ödedim. Bunun üzerine kartın ve hesabımın tamamen kapatılmasını, hadikartın iptal edilmesini istedim. Bana borcumu ödedikten sonra 7 gün içinde kartımın kapatılacağına dair mesaj gönderdiler. Buna rağmen aradan 12 gün, hatta toplamda yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartım hâlâ aktif, hesabım da açık görünüyor. Mayıs ayından itibaren hiçbir harcama yapmıyorum, özellikle A101’e bile girmiyorum, yine de kartımın kapatılması talebim yerine getirilmiyor. Kart numaramın son 4 hanesi 0001’dir. Tüm bu yaşananlar sonucu, ileride yeniden kart ücreti yansıtılmasından endişe ediyorum ve açıkçası kandırıldığımı düşünüyorum. Ben bu 1000 TL’yi artık geri istemiyorum, “onların olsun” diyorum ama 10 bin müşteri de helal etmez, ben de helal etmiyorum. Tek isteğim, kredi kartımın derhal ve geri dönüşü olmayacak şekilde iptal edilmesi ve hesabımın tamamen kapatılmasıdır.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
