A101 Mağazasında Bilgilendirme Yapılmadan Yıllık Kart Ücreti Kesildi

Tom Hadi Bank tarafından A101 mağazasında tarafıma sunulan kredi kartı ile ilgili olarak yıllık kart ücreti konusunda bilgilendirme yapılmadan tahsilat yapılması hakkında şikayetçiyim.

A101 mağazasında bulunduğum sırada mağaza çalışanı, kredi kartı başvurusu yapmam için beni yönlendirdi. Kartı kullanmasam dahi sorun olmayacağını, A101 kampanyalarından yararlanabileceğimi ve faturalarımı bu kart üzerinden ödeyebileceğimi söyledi. Daha önce hiç kredi kartı kullanmadığım için ekstre, asgari ödeme, yıllık kart ücreti gibi konularda yeterli bilgiye sahip değildim. Kart başvurusu ve kartın açılması sırasında, 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti alınacağı konusunda açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kart açıldıktan hemen sonra A101 çalışanı, bu kredi kartı üzerinden faturamla ilgili bir ödeme işlemi gerçekleştirdi ve benim kartı kullanımım da sadece bu işlemle sınırlı kaldı. Daha sonra kredi kartı borcumu nasıl ödeyeceğimi bilemediğim için kalan küçük tutardaki borcu ailem ödedi.

18.07.2026 tarihinde tarafıma, asgari ödeme tutarının ödenmediğine ilişkin mesaj gelmesi üzerine hesabımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 1.008 TL borç bulunduğunu gördüm. Detaylara baktığımda, bu tutarın 1.000 TL’sinin yıllık kart ücreti olduğunu anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sırasında bilgilendirme yapılmamış olmasından dolayı üzgün oldukları ifade edildi; ancak 1.000 TL tutarındaki kart ücretinin iptal edilemeyeceği, bunun yerine farklı bir kampanya sunabilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmedim ve görüşmeyi sonlandırdım, kartımı da kapatmadım.

Kart ilk kez sunulurken yıllık kart ücreti hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması, kredi kartını daha önce hiç kullanmamış olmam ve A101 mağazasında kart kullanmaya teşvik edilirken ücret konusunun özellikle belirtilmemesi nedeniyle, tarafıma yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.