A101 Black Kart Ücretsiz Söylenmesine Rağmen 1.000 TL Ücretin Haksız Kesilmesi

Nisan ayında Bağcılar Kemalpaşa Mahallesi’indeki A101 şubesinden tom Black Kart aldım. Kart teslimi sırasında mağaza görevlisi, kartın tamamen ücretsiz olduğunu ve herhangi bir kart veya üyelik ücreti alınmayacağını açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek kartı aldım ve kartı sadece kampanya kapsamında bir kez kullandım.

Ancak kampanyalardan vaat edildiği şekilde faydalanamadığım gibi, karttaki bakiyemi kullanırken de ciddi sorunlar yaşadım. A101 mağaza görevlisi bile karttaki bakiyeyi tam olarak kullanamadı; bakiyenin bir kısmı farklı bir yerde göründüğü için hesabımdaki paranın tamamını harcayamadım ve bu durum beni mağdur etti.

Tüm bunlara rağmen Haziran ayında hesabıma 1.000 TL Black Kart üyelik/kart ücreti borç olarak yansıtıldı. Bu tutar, kartın ücretsiz olduğu yönünde yapılan bilgilendirmeye tamamen aykırıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin kamuya açık platformlarda başka kullanıcılar tarafından da paylaşıldığını görmekteyim.

A101 müşteri hizmetleriyle bu konuda görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem yanıltıcı bilgilendirme hem de yaşanan kullanım sorunları nedeniyle kartı alırken verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, haksız şekilde yansıtılan 1.000 TL Black Kart kart/üyelik ücretinin derhal iptal edilerek hesabımdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı bildirmek isterim.