to read complaints and reviews, or file yours.500 TL İade Ve %10 İadeler Eksik Ve 1000 TL Yıllık Ücret Kesildi
Tom Bank’tan Ocak ayında Hadi kart aldım. Kartı verirken ilk alışverişimin 500 TL’sinin iade edileceği açıkça söylendi; ayrıca sonraki alışverişlerimin de %10’unun tarafıma iade edileceği belirtildiğini özellikle vurgulamak isterim. Ancak yalnızca 50 TL’lik bir iade yapıldı; hem ilk alışverişte vaat edilen 500 TL’lik iade tam olarak yansıtılmadı, hem de devamındaki alışverişlerime ilişkin %10 iadeler hesabıma yatırılmadı.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve iade edilmesi gereken tutarlarla ilgili talep oluşturuldu. Ben bu iadelerin gerçekleşmesini beklerken bugün kartımdan 1000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini öğrendim. Ne kampanya kapsamında vaat edilen iadeler düzgün şekilde yapıldı, ne de haberim olmadan kesilen yıllık kart ücretiyle ilgili bilgilendirme aldım.
Tom Bank’ın, Hadi kart için satış aşamasında belirtilen kampanya kapsamında, kartı verirken açıkça ifade edilen ilk alışverişime ait 500 TL’lik iade de dahil olmak üzere tüm alışveriş iadelerini eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını ve kesilen 1000 TL yıllık kart ücretini de tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Sevgili Berna Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
