to read complaints and reviews, or file yours.300.000 TL Blokajı Açıklanmadı, Acil EFT Transferi Engellendi
27 Temmuz akşamı saat 21.00 civarında Tombank hesabımdan 300.000 TL tutarındaki paramı EFT ile eşimin hesabına göndermek istedim ancak işlem gerçekleştirilemedi uyarısı alarak paramın bloke edildiğini gördüm. Parama şu anda erişemiyorum ve çekemiyorum.
Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradım, bana SMS ile bir kayıt oluşturulduğunu ve beklemem gerektiğini, inceleme sonrası blokenin kaldırılacağını söylediler. Ertesi gün sabah kontrol ettiğimde hiçbir değişiklik olmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kaydımın alındığını, araştırmanın devam ettiğini ve 2–3 gün sürebileceğini söylediler ancak net bir çözüm veya tarih bilgisi vermediler.
Bloke konulan 300.000 TL’ye çok acil şekilde ihtiyacım var ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu blokajın nedenini açıkça öğrenmek ve hesaplarımdaki blokajın en kısa sürede kaldırılarak paramın sorunsuz şekilde EFT ile eşimin hesabına aktarılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
Tombak internet bankacılığında bulunan 110 bin lira bakiyemi 27 Temmuz saat 21.00’den bu yana çekemiyorum. Siteye giriş yapamıyor, internet şubesine hiç ulaşamıyorum ve bu nedenle paramı kullanamıyorum.
Beş gündür hem siteye girmeye çalışıyor hem de müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “Tamam, hallediyoruz” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Sistem üzerinden SMS gönderip “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde bildirim düşüyorlar, fakat kesinlikle telefonla aranmış olmuyorum.
Paramın engellenmesini ve bu şekilde oyalamayı kabul etmiyorum. İnternet şubeme giriş sorununun acilen çözülmesini ve içeride bulunan 105 bin liranın talep ettiğim IBAN’a ivedilikle gönderilmesini istiyorum. Ton Banka’ya para yatırmak isteyen vatandaşları uyarıyorum, bu bankayı çok tehlikeli buluyorum, paranızı yatırmadan önce bir daha düşünmenizi tavsiye ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Bankamıza iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden seni aradık ne yazık ki ulaşamadık. Bildiriminle ilgili sana yardımcı olabilmemiz için bize ulaşabilirsin. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tombank internet bankacılığı üzerinden üç gündür çok acil ihtiyacım olan 100.000 TL’yi eşimin Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabına gönderemiyorum. Pazartesi akşamı saat 19.00’dan beri defalarca denedim, her seferinde sadece “işlem başarısız” uyarısı alıyorum ve para transferi gerçekleşmiyor. Bu süreçte sabahtan akşama kadar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün de sabah 9’dan beri en az dört kez görüştüm. Her seferinde “bağlıyoruz, hallediyoruz” denmesine rağmen sorun çözülmedi, somut bir dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybediyorum hem de acil olan bir ödemeyi yapamadığım için mağdur oluyorum. Koskoca bir kurumun 100.000 TL’lik bir transferi günlerdir çözememesi ve bu kadar sorumsuz davranması beni ciddi anlamda güvensiz hissettiriyor. İlgili hesabımın IBAN’ının son 4 hanesi 3343’tür. İnternet bankacılığında yaşadığım bu hata nedeniyle para transferini neden gerçekleştiremediğimin acilen araştırılmasını, hesabımdaki 100.000 TL’nin bir an önce eşimin Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabına sorunsuz şekilde gönderilebilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
29 Temmuz 08:35 te yaptığım şikayette çözümü yazılı