Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddiyle Mağdur Edildim!

23.11.2025 tarihinde H&M mobil uygulaması üzerinden 1.649 TL tutarında bir üst siparişi verdim ve siparişimi mağazadan teslim almayı seçtim. Ürünü mağazadan teslim aldığım anda poşeti açıp sadece içine baktım, ardından yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Gönderilen ürün hem beden olarak bana uymayan s beden bir üründü hem de fiyatı en fazla 400 TL edebilecek seviyede, benim ödediğim 1.649 TL’lik ürünle alakası yoktu.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, denemeden, elimi bile sürmeden tekrar paketleyip iade talebiyle geri gönderdim. Ürün H&M firmasına ulaştıktan sonra kargo poşetinin üzerine “ürün başka bir ürün olduğu için iadesi alınmamıştır” şeklinde not düşmüşler, poşetin içine de “ürün kullanılmış” şeklinde işaretlenmiş bir yazı koymuşlar. Ne ürün benim siparişimdeki ürün, ne bedenim ne de üzerinde herhangi bir defo, kirlenme vs. Yokken, üstüne bir de “kullanılmış” denilerek iadem reddedildi.

1.649 TL ödeyip en fazla 400 TL değerinde, bana ait olmayan ve beden olarak da uymayan bir ürünle bırakılmam, ayrıca mağazadan da iade alınmaması, açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Sipariş numaram 72593546031’dir.

Yanlış gönderilen ürünün derhal tarafımdan geri alınmasını, asıl sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini ya da ödediğim 1.649 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde şikayet ve başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.