Yanlış Ürün Ve Beden Gönderimi Sonrası İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet

02.10.2025 tarihinde H&M üzerinden online olarak bir elbise siparişi verdim. Tarafıma yanlış ürün ve yanlış beden gönderildiği için ürünü iade ettim, ürünü gönderirken hem ürünün üzerine faturasını yerleştirdim hem de paketin içine “yanlış ürün ve beden” şeklinde not yazarak durumu açıkça belirttim. Buna rağmen fatura yırtılmış, ürünün üzerine sadece “yanlış ürün gönderilmiş” diye not eklenmiş şekilde kargo tarafında bekletilmiş.

Yurtiçi Kargo bu kargoyu bana teslim etmeyip kayıp kargo olarak birimde tutmuş. Ayrıca çalışmakta oldukları Yurtiçi Kargo Tarsus Cetvel Şubesi, kargonun hâlâ kendilerinde olmasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden kargoyu “teslim edildi” olarak göstermiş, bu durum da mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına sebebiyet vermiştir. H&M müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk etapta bana gönderi/kargo numarasını veremeyeceklerini, bunun yasal olmadığını söylediler ve yaklaşık 2 ay çözüm süreci beklemek zorunda kaldım. Sürecin sonunda ise kargo numarasını ancak o zaman paylaşabildiler fakat bu süre zarfında iade sürem doldu.

24.11.2025 tarihinde ürüne ancak ulaşabildim ve kargonun birimde bekletildiğini H&M müşteri hizmetlerinden yeni öğrendim. Yanlış ürün ve yanlış beden gönderilmesi, iade sürecindeki iletişimsizlik, kargonun kayıp gibi bekletilmesi ve kargonun teslim edildi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücretimin iadesini talep ediyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.