Üyeliğim Sıfırlandı Ve Puanlarım Yok Edildi

Adana m1 Real H&M mağazasından ve genel olarak H&M’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaptığım alışverişlerle sürekli puan biriktiriyorum ve zaman zaman uygulama üzerinden kupon tanımlanıyordu. Ancak çoğu zaman bu kuponlar da zaten aktif edilmiyor ya da tanımlanmıyordu.

26 Şubat’ta tarafıma “Üyeliğiniz sıfırlandı, yeni üye olarak başladınız” şeklinde bir e‑posta geldi ve hiçbir onayım olmamasına rağmen üyeliğim yenilenmiş gibi gösterilerek tüm birikmiş puanlarım sıfırlanmış. Düzenli müşteri olmama ve alışverişlerimle bu puanları hak etmeme rağmen, tüm emeklerimin ve avantajlarımın tek taraflı olarak silinmiş olmasını adil bulmuyorum.

H&M’den, sıfırlanan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve bu işlemin neden, hangi koşullarda yapıldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.