to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu sabah saat 06:00 civarında Hennes & Mauritz (H&M) firmasının mobil uygulaması üzerinden 4.328,21 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 5 dakika içinde sistemde “işleme alındı / teslimat için hazırlandı” durumuna geçti ve bu nedenle iptal seçeneği tamamen kapandı. O sırada sepetimde eksik ürün olduğunu fark ettiğim için, özellikle etek ürününde değişiklik yapmak istedim ancak bu sistemsel durum yüzünden siparişi iptal edemedim.
Tüketici olarak aynı gün ve çok kısa süre içinde sahip olmam gereken iptal hakkımın, tamamen sistemsel bir nedenle elimden alındığını düşünüyorum. Bunun üzerine az önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylıca anlattım ve destek talep ettim. Ancak ne müşteri temsilcisi ne de yöneticisinin bu konuda herhangi bir adım atmaya niyetli olmadığını, depoyu aramaya bile tenezzül etmediklerini gördüm. Görüşmede yasal yollara başvuracağımı özellikle belirttim, temsilci de bunu yetkilisine ilettiğini, yetkilinin ise “buyursun, istediği yere başvursun” şeklinde bir cevap verdiğini aktardı.
Siparişimi oluşturduktan yalnızca birkaç dakika sonra işleme alınmış gibi gösterilip iptal hakkımın fiilen engellenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz, hatta umursamaz bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Hennes & Mauritz’ten siparişimin derhal iptal edilmesini ve 4.328,21 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
H&M online sitesinden sipariş verdim. 28.02.2021 tarihinde, siparişi vereli henüz 5 dakika bile olmamışken bedeni yanlış seçtiğimi fark edince siparişin iptalini site üzerinden yapmak istedim kabul etmedi 5 dakika sonra tekrar deneyiniz dendi ve 2 saat sonra ürün hala depoda aşamasında müşteri hizme...
H&M online sitesinden sipariş verdim. 24.02.2021 tarihinde, siparişi vereli henüz 2 saat bile geçmemişken, bedenlerini yanlış seçtiğimi fark edince siparişin iptali ve yeniden oluşturulması için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap ve karşılaştığım uygulama Türkiye'de bir ilk...
H&M online'dan üç ürün iadesi yaptım ancak maalesef paketlerden birinin içine yanlışlıkla mağazadan alınan bir etek konuldu. Bu durum yardımcım tarafından gerçekleştirildi ve paketler bu şekilde gönderildi. Gönderileri yaptığım akşam farkına vardım ve hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Konuyla il...
01.12.2025 tarihinde H&M online üzerinden toplam 4.149,95 TL tutarında sipariş oluşturdum. İlk siparişim herhangi bir onay veya bilgilendirme almadan kendiliğinden iptal oldu. Bunun üzerine aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, kartımdan ücret çekilmiş görünmesine rağmen “siparişlerim” kısmında sipari...
H&M mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 saat önce 5 parça ürün için 4.600 TL tutarında kredi kartımla ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve bana sipariş numarası ya da işlem referans bilgisi verilmedi. Bu alışverişi özellikle bugün geçerli...
Yorumlar