HM Online Mağazasında Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Talebi

HM online mağazası üzerinden kıyafet ve ayakkabı alışverişi yapmak isterken banka kartımla ödeme yaptım, hesabımdan para çekilmesine rağmen herhangi bir sipariş oluşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası gelmedi. Ödemeyi yapalı yaklaşık 5 saat oldu ve hâlâ ne sipariş detayı ne de onay maili almış değilim.

Banka hareketlerimde ve HM hesabımda işleme ait bir referans/işlem numarası yer alıyor, yani ödeme tarafımdan başarılı bir şekilde gerçekleştirilmiş durumda. Buna rağmen sistemde sipariş görünmemesi nedeniyle hem ürünlerimi alamıyorum hem de ödediğim tutar ortada kalmış durumda.

Bu konuyla ilgili HM müşteri hizmetlerini aradım ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ne siparişimin durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de ödemenin akıbetiyle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapıldı.

HM’den talebim, işlemime ait referans doğrultusunda gerekli kontrollerin yapılarak siparişimin acilen oluşturulması ve ürünlerimin tarafıma iletilmesidir. Siparişimin oluşturulması mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.