Satın Aldığım Pantolonun Stokta Olmasına Rağmen Teslim Edilmemesi

22.11.2025 tarihinde H&M’in online mağazasından koyu mavi bir kadın pantolon ve birlikte giymek için bir sweatshirt satın aldım. Siparişimde herhangi bir sorun yokmuş gibi ödeme alındı, ürünler sepetime eklendi ve siparişi tamamladım. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme maili ya da mesajı göndermeden sadece sweatshirt’ü kargolayıp pantolonun ücretini hesabıma iade etmişler.

Pantolonun iptal edildiğini ancak ben fark edip kontrol ettiğimde görebildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünün stokta kalmadığını söylediler. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü ben o ürünü stokta var olarak görüp sepetime ekledim, ücretini ödedim ve satın aldım. Ürün satışa açıkken sorunsuzca ödemesi alınıp sonradan 'stokta yok' denilmesini doğru bulmuyorum.

Benim beklentim, satın aldığım koyu mavi kadın pantolonun tedarik edilip tarafıma gönderilmesi yönünde. Gerekirse ücretim tekrar çekilebilir, önemli olan satın aldığım pantolona ulaşmamdır. Ürün numarasını, firma benimle iletişime geçtiğinde memnuniyetle paylaşacağımı belirtmek isterim.