Mağazada İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Temin Edilemedi

24.08.2025 tarihinde saat 19:00 civarında Mall of AVM HM mağazasına, daha önce kızıma ve kendime aldığım şort etekten siyah rengini almak için gittim. Ürünün diğer rengini bulmama rağmen siyahını bulamadım ve personelden yardım istedim. Üç farklı çalışana danışmama rağmen, aralarında beni yönlendirip ilgilenmediler ve sonuç alamadım. Son olarak kasa yanında çamaşır bölümünde çalışan birinden rica ettim, ancak stok kontrolü yapmadan “kalmadı” diyerek yardımcı olmadı.

Mağazadan çıktıktan sonra HM’in internet sitesinden kontrol ettiğimde, aradığım ürünün hemen hemen her bedende stokta olduğunu gördüm. Özellikle iş çıkışı Ataköy’den mağazaya gelmiş olmama rağmen, mağazada aradığım ürünü bulamadım ve internetten sipariş vermek istemedim. Mağazayı telefonla arayarak yetkiliyle görüşmek istedim; ancak telefona çıkan kişi “bağlıyorum” dedikten sonra hat kapandı ve defalarca aramama rağmen ulaşamadım.

Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. İstediğim ürünün en kısa sürede, kargo ücreti olmadan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.