to read complaints and reviews, or file yours.Kutusuz Bebek Ayakkabısı Gönderimi H&M’den Güveni Sarsıyor
H&M’in kendi uygulaması üzerinden 22’sinde verdiğim siparişte iki adet kız bebek spor ayakkabı aldım. Ürünler bugün elime ulaştı; ancak son derece özensiz bir şekilde, sadece poşetin içinde gönderilmişti ve herhangi bir ayakkabı kutusu yoktu. Bu ürünleri hediye olarak götürmeyi planlıyordum, fakat kutu olmadan poşet içinde hediye götürmek zorunda kalmak beni hem mahcup edecek hem de markaya olan güvenimi zedeledi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, depodan ürünlerin bu şekilde gönderilebileceğini, ellerinde paket olmadığında poşetle yolladıklarını, istersem iade edebileceğimi söylediler. Ancak benim beklentim, satın aldığım ayakkabıların marka standardına uygun, kutulu bir şekilde gönderilmesiydi; iade önerisi sorunu çözmüyor, sadece alışverişimi boşa çıkarmış oluyor.
Hediye olarak almış olduğum bu iki adet kız bebek spor ayakkabının ayakkabı kutuları ile birlikte tekrar gönderilmesini, yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür iletilmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
22'sinde aldığım iki kız bebek spor ayakkabıyı poşet içinde, kutusuz olarak teslim aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, paketleme eksikliği hakkında bilgi verildi ancak iade önerisi sorunumuzu çözmedi. Şu ana kadar marka tarafından hiçbir iletişim kurulmadı ve talebim olan kutulu gönderim hâlâ gerçekleşmedi.
