HM Metromall Mağazasında İade Reddi Ve Kredi Kartı İşlem Sorunu

4 Nisan Cumartesi günü saat 16.00 civarında HM Metromall mağazasına, çocuk ürünü olan 615 TL’lik alışverişimin iadesi için gittim. Ürünü sadece bir kez yıkamama rağmen renginin solduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Kasada yaklaşık 10 dakika bekletildim, çalışan yöneticiye soracağını söyledi ancak yönetici “alamıyorum” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, gerekçe de açıklanmadı.

Ayrıca kredi kartı işlemimin de kasada takılı kaldığını ve bu süreçte kredi kartımın da kaybolduğunu düşünüyorum. Kredi kartı ekstremde en son bu mağazadan yapılmış bir işlem görünüyor ancak mağazaya iki gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mağazanın iletişim numarası olmasına rağmen telefona cevap verilmemesi, müşteriye dönüş yapılmaması bence oldukça problemli bir durum.

Hem söz konusu çocuk ürünümün iadesinin alınmasını hem de kredi kartı işlemim ve kaybolan kredi kartımla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Telefonla ulaşamadığım için bu şikayet üzerinden de ivedi olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.