Hilltown AVM H&M Mağazasında Kasa Personelinin Kaba Ve Yüksek Sesli Üslubu

9 Ekim 2026 tarihinde saat 16:35 civarında Hilltown AVM İstanbul’daki H&M mağazasında kasada görevli esmer bir kadın personelin tutumundan dolayı rahatsız edici bir durum yaşadım. Kucağında bebeği olan bir hanımefendiye, hamile ve bebeği olanlara öncelik tanındığı söylenmişti ve bu nedenle kasada öne geçmek istedi. Kasadaki görevli ise müşterinin bu talebine, insanların içinde bağırarak, rencide edici bir üslupla karşılık verdi ve kendisini alamayacağını yine yüksek sesle, yanlış bir dille ifade etti.

Bu durum üzerine erkek arkadaşımla kendi kasa sıramızı ilgili hanımefendiye verdik ve onun işlemi bu şekilde gerçekleştirildi. Ancak süreç boyunca kasadaki personel oldukça mutsuz, keyifsiz bir tavır içindeydi ve bize de “kartı şuraya okut” tarzında kaba, düz bir ifade ile yönlendirme yaptı. Aynı zamanda ilgili hanımefendi ile tartışmaya devam ederek ortamı daha da gerdi ve sırada bekleyen bizler dahil herkes için rahatsız edici bir hava oluşturdu.

Personelin ismini sorduğumda ise bana, hakları tarafından korunduğunu söyleyerek ismini vermeyeceğini belirtti ve ben mağazadan çıkıp gözden kaybolana kadar, yine yüksek sesle, şikayet yazabileceğim yerleri söyleyerek adeta bağırarak eşlik etti. Kendim de hizmet sektöründe çalışan bir birey olarak, müşterilere her zaman saygılı, anlayışlı ve güler yüzlü bir şekilde yaklaşmaya özen gösteriyorum ve aynı yaklaşımı gittiğim mağazalardaki çalışanlardan da bekliyorum.

Bu yaşanan olay hem ilgili hanımefendiyi hem de sırada bekleyen diğer müşterileri olumsuz etkiledi. Mağazanızda müşteriyle birebir iletişimde olan personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.