H&M Mağazasında Hediye Paketi Sorunu Ve Asabi Personel Davranışı

30.09.2026 tarihinde saat 14.35 civarında H&M Meydan Alışveriş Merkezi mağazanızda hediye olarak aldığım çocuk montunun ödemesini yapmak için kasaya geçtiğimde, yaşadığım deneyim beni hem kırdı hem de günümü berbat etti. Kasada biri erkek, biri kadın iki görevli vardı. Sıra bize geldiğinde kadın görevli kasayı kapatıp “arkadaşım devam edecek” dedi, ancak diğer kasada önümüzde yaklaşık 50 parça ürünü olan bir müşteri ve arkamızda 4–5 kişi bekliyordu. Sırayı bitirip öyle gitseydiniz dediğimizde hiçbir cevap vermeden, söylenerek uzaklaştı.

Bir süre sonra suratını asarak tekrar geldi ve “sıradan alım” diyerek işlemi almaya başladı. Ürünün hediye olduğunu ve hediye paketi rica ettiğimi söyledim. Hediye paketinin kalmadığını, elindeki küçük paketin de ürünü kaplamayacağını söyledi. Nasıl yapacağız diye sorduğumda, poşeti bantlayarak kapatabileceğini belirtti. Kabul ettim, ürünü poşete resmen tıkıştırıp ağzını bantladı. Ben de bu şekilde sunmak istemediğim için, yedek hediye paketi rica ettim, onu verdi ancak tüm bunlar boyunca yüzünde 45 karış bir ifade ve son derece asabi bir tavır vardı.

Ödemeyi yaptıktan sonra değişim kartının poşetin içinde olup olmadığını sordum. Bana “istememiştiniz ki” diyerek cevap verdi. Hediye paketi istediğimi en baştan belirttiğimi, bunun zaten hediye olduğunu gösterdiğini, ayrıca mı söylemem gerektiğini sorduğumda “evet” dedi. İşlemin bittiğini, artık çıkaramayacağını, fişle değişim yapılabileceğini söyledi. Hediye aldığım kişiye üzerinde tutarın yazdığı fişi vermek zorunda kalacağımı, bunun mantıklı olmadığını belirttim, ancak tavrında hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında eline rastgele bir kağıt alıp karışık bir şekilde bir şeyler yazdı; hem hatasını anlamadı hem de çirkin konuşma tarzını sürdürdü.

Bu yaşadığım durum, hem alışveriş keyfimi tamamen bozdu hem de aldığım hediyeden bile pişman olmama neden oldu. Aslında o anda yalnızca hatasını kabul edip, sakin ve saygılı bir biçimde özür dilemesi benim için yeterli olacaktı. Personelinizin özellikle kasa gibi doğrudan müşteriyle temas eden bir noktada, iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını ve bu tür kırıcı, azarlar tarzda konuşmaların tekrar etmemesi için gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Ayrıca bu olayın tarafı olan çalışanınızın, yaşattığı bu olumsuz deneyimi fark edip geri bildirim almasını ve bu konuda adım atılmasını bekliyorum.