H&M’den Gelen Defolu Ürün Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

25/10/2025 tarihinde H&M’in online alışveriş uygulamasından 3 adet Kadın İspanyol Paça Tayt siparişi verdim. Siparişim 30/10/2025 tarihinde Alanya Güllerpınarı Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Ürünlerin adet fiyatı 749,99 TL olup, toplamda 3 adet aldım ve 250 TL indirim kuponu ile birlikte toplamda 1999,97 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünün faturası PDF olarak elimde mevcut.

Ürünleri teslim aldıktan sonra, H&M’den daha önce defalarca alışveriş yaptığım ve kalitesine güvendiğim için her zamanki gibi defo kontrolü yapmadan etiketlerini kesip yıkadım. Ürünü dün yıkadıktan sonra katlarken, bir taytta bel lastik kısmında sökülüp tekrar dikilmiş bir alan ve çamaşır suyu lekesi olduğunu fark ettim. Bu deformasyon kesinlikle bana ait değil, ürün bana bu şekilde defolu gönderilmiş. Diğer iki üründe herhangi bir sorun yok.

Yaklaşık 13 yıldır H&M’den alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiç sorun yaşamadım, iade de etmedim. Sorunun çözümü için H&M müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlantı sürekli iptal ediliyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün bana sağlam gönderilmesini istemek hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu konuda destek bekliyorum.