H&M Online İşlem Onaylanmadı Diyor Ama Parayı Karttan Çekiyor

H&M onlinedan 20/06'da alışveriş yaptım fakat sürekli 'ödemeniz onaylanmadı. Lütfen tekrar deneyin veya hata kodunu RM1 olarak girdiğinize emin olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçin' şeklinde uyarı verdi. Birkaç defa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam da maalesef ulaşamadım. Daha sonra aynı gün akşam ürünleri tekrar almayı denedim ve işlem başarılı oldu. Fakat kart ekstreme baktığımda defalarca kez HM'den ödeme çekildiğini 20 bin civarında ödeme gerçekleştiğini fark ettim. Online sayfasına baktığımda ise yalnızca 1 adet sipariş oluşturulmuştu. Konu ile ilgili önce banka daha sonra iyzico ile iletişime geçtim. Ancak sorunun HM'den kaynaklandığını onlara ulaşmam gerektiğini söylediler. 21/06'da tam 17 dakika telefonda bekleyerek müşteri hizmetlerine ulaştım. Aldığım tek bilgi 'notunuzu aldım size geri dönüş sağlanacak' şeklinde oldu. Halen tarafıma dönüş sağlanmış değil. Mağduriyetim neden giderilmedi. Benim param neden HM'de anlayabilmiş değilim? Umarım en kısa sürede çözüme kavuşur...