H&M Antalya Markantalya AVM'de Kaba Personel Davranışı

3.08.2026 tarihinde saat 21:10 civarında Antalya Markantalya AVM’deki H&M mağazasında kasada son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Bu mağazadan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Bazen çocuğum yeni aldığı kıyafeti çok sevdiği için çıkarmak istemiyor, kasada da bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan ürünün etiketini söktürüp alarmını çıkarttırarak ödememizi yapabiliyorduk.

O gün kasada A*** Bey vardı, çocuğumun üstündeki tişörtüyle kalmak istediğini söyleyerek nazikçe yardımcı olmasını rica ettik. Kendisi herhalde prosedürü tam bilmediği için F**** Hanım’ı çağırdı. F**** Hanım ise bize dönüp dinlemek, durumu anlamak yerine son derece kaba bir üslupla “Size bu şekilde alışveriş yapmam” tarzında bir karşılık verdi. Çocuğum üzülmesin, tekrar soyunma kabinine gitmek zorunda kalmayalım diye aynı ricamızı nezaketle tekrarladık ve daha önce defalarca aynı mağazada bu şekilde hiçbir sorun yaşamadan alışveriş yaptığımızı belirttik.

Buna rağmen F**** Hanım yüzümüze dahi bakmadan, kaba bir ses tonuyla “Daha önceki arkadaşlar iş bilmiyordu demek, ben size bu şekilde satmam” diyerek arkasını dönüp gitti. O an kendimizi yok sayılmış gibi hissettik; ne bir açıklama yapıldı ne de farklı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Sonunda çocuğun üstündeki tişörtü mecburen çıkartıp ürünü öyle satın almak zorunda kaldık.

H&M’i ve özellikle bu mağazayı severek tercih eden bir aile olarak ilk defa bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Başka H&M mağazalarında veya bu mağazanın diğer çalışanlarında hiç böyle bir tutum görmemiştik. Hem yaşadığımız bu üzücü deneyimin hem de ilgili personelin müşteri yaklaşımının mağaza yönetimi tarafından incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.