Dolap Kargo Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım H&M marka etek, Trendyol Express ile gönderildi ancak kargo sürecinde kayboldu. 31 Ocak tarihinden bu yana kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sistemde kargom en son Kocaeli Gebze’de görünüyor ve bu tarihten sonra herhangi bir hareket kaydı bulunmuyor.

Trendyol Express ve Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma doğrudan yalnızca ücret iadesi önerildi. Ben ise özellikle ürünümün bulunması için detaylı bir araştırma yapılmasını talep etmeme rağmen bu konuda yeterli destek verilmedi ve sadece iade seçeneği üzerinde duruldu.

Benim öncelikli talebim, kaybolan kargomun ciddi bir şekilde araştırılması ve mümkünse ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılmasıdır. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 143940694’tür.