Yıllardır Çözülmeyen QR Ve Temassız Ödeme Sorunu H&M Piazza Şubesinde

Yıllardır Samsun Piazza Avm’deki H&M mağazasından alışveriş yapmaya çalışan bir müşterinizim. Mağaza açıldığından beri QR kod ile veya temassız ödeme hiçbir şekilde çalışmıyor. Bugün de yine aynı sorunla karşılaştım; kartım yanımda olmadığı için QR veya temassız ödemeyle almak üzere onlarca ürünü iki saat uğraşarak seçtim, kasada uzun süre sıra bekledim ancak ödeme aşamasına geldiğimde yine QR ve temassız ödemenin çalışmadığını söyleyerek işlemi yapamadılar ve tüm ürünleri bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu durum sadece bugün yaşanmadı. Yaklaşık 10 yıldır bu mağazada belki 20 defa aynı sorunla karşılaştım. Her seferinde mağaza personeline durumu ilettim, “Haklısınız beyefendi, tabii olmaz böyle bir şey, düzelteceğiz.” gibi cümlelerle geçiştirildim ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bir sonraki alışverişimde düzelmiştir umuduyla ya da yaşadıklarımı unutup mağazaya tekrar geldiğimde yine aynı çağ ötesi sistemlerle karşılaşıyorum.

Sadece QR ve temassız ödeme değil, H&M’in kendi uygulaması bile düzgün çalışmıyor. Puanla ödeme sistemi çalışmıyor, ne sorsak “çalışmıyor” cevabını alıyoruz. Yıllardır aynı mağazada aynı problemi defalarca yaşamış olmama rağmen hâlâ çözülmemiş olması, hem zaman kaybı yaşatıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor. Onca yol gidip saatlerce ürün seçip kasada ödeme yapamadan çıkmak zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyettir, bu yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığı kesinlikle önemsiz bir şey değil.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle, bugün almaya çalıştığım ve kasada bırakmak zorunda kaldığım ürünlerin bana ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsun Piazza şubesindeki tüm ödeme altyapısının, H&M uygulaması ve puan sistemleriyle birlikte kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.