Ücretsiz Temizlik İçin Alınan 2.000 TL Ücretinin Geri Ödemesi

Gürgeçler Kentpark şubesine hasarlı olan iPhone 14 Pro Max telefonumun ekran camını değiştirmek için gittim ve bu işlem için 23.000 TL ödeme yaptım. Aynı zamanda orada 1.000 TL ödeyerek ekran koruyucu da taktırdım. İşlem sırasında hoparlör ve mikrofon temizliği de yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, bu işlem için ayrıca 2.000 TL ücret almaları gerektiğini söyleyerek, ücretsiz temizlik yapılmadığını belirttiler ve ben de ekstra 2.000 TL daha ödedim.

Telefonu teslim alırken teknik servisin, ödediğim bu ek ücrete rağmen temizliği aslında ücretsiz olarak yaptığını ve 5 hak üzerinden işleyen temizlik hakkımı da eksiltmediğini öğrendim. Yani işlem, sistemlerinde ücretsiz yapılmış görünüyor. Burada özellikle telefonu teslim eden teknik servis çalışanına, iyi niyeti ve ücretsiz temizlik desteği için teşekkür etmek istiyorum.

Buna rağmen, madem temizlik ücretsiz yapılmış, ödediğim 2.000 TL temizlik ücretinin iptalini ve iadesini istedim ancak para iadesi olmayacağını söylediler. Bugün yaşadığım bu durum hem ücretlendirme hem de iade reddi açısından bana oldukça haksız ve mantıksız geldi. Müşteri olarak kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. 23.000 TL ekran parası ve 1.000 TL ekran koruyucu ücreti ödemişken, basit bir temizlik işlemi için alınan 2.000 TL’nin, üstelik sistemde ücretsiz yapılmış görünmesine rağmen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim temizlik ücretinin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını rica ediyorum.