Apple Yetkili Servisinde Pil Değişimi Sonrası Güç Tuşu Bozulması Ve 3500 TL Ek Masraf

18.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Gürgençler Apple yetkili servisine iPhone 14 Pro Max cihazımın pil değişimi için gittim. Pil değişiminin sonuna doğru bu kez güç tuşunun bozulduğunu, kendilerinin bir şey yapmadığını, böyle bir sorun daha önce var mıydı diye sordular. Cihazı verdiğimde güç tuşunun çalışır durumda olduğunu söyledim, oradaki başka bir görevli personel de bunu doğruladı.

Ne yapılacağını sorduğumda cihazı onarıma göndereceklerini, 7–14 gün içinde bilgilendirme geleceğini, hatta bu işlem için bana fiyat çıkabileceğini söylediler. Ben sadece pil değişimi için geldiğimi, güç tuşunu kendilerinin bozduğunu, bu durumda neden benden ücret talep edilebileceğini sorduğumda kontrollerini yaptıklarını ve kendilerince bir sorun görmediklerini, onarımda bakılacağını söylediler. Bu yaklaşım, basit bir pil değişimi için gittiğim yerde telefonumun daha kötü hale gelmesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik yarattı.

Cihazımın daha fazla zarar görmesinden endişe ederek telefonu personelin elinden alıp mahallemdeki bir telefoncuya götürdüm. Orada yapılan incelemede, pil değişimini yapan servisin güç tuşunun içindeki film kısmını yırttığı, bu parça değiştirilmeden sorunun düzelmeyeceği söylendi. 15 dakika içinde bu parçayı değiştirip cihazı bana teslim ettiler ve bu işlem için 3.500 TL ücret ödedim.

Sonuç olarak, pil değişimi için gittiğim yetkili serviste telefonumun güç tuşu bozuldu, başka bir tamirciye gitmek zorunda kalarak ekstra 3.500 TL masraf yaptım ve tüm gün boyunca gereksiz stres ve mağduriyet yaşadım. Cihazı bu hale getirmelerine rağmen sorumluluk almadıklarını ve arkasında durmadıklarını düşünüyorum.

Yetkili servisin bu olayla ilgili sorumluluğunu kabul etmesini, mağduriyetimin ve ödediğim 3.500 TL masrafın karşılanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.