Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hayalet Cam Takılmadığı İçin Ücretsiz Değişim Ve Tazminat Talebi

11.09.2026 tarihinde saat 16.00 sularında iPhone 14 Pro Max cihazımı sadece ücretli pil değişimi için Gürgençler Ankamall şubesindeki teknik servisinize teslim ettim. Pil değişimi sırasında cihazımın ekranı ve üzerinde bulunan cam koruyucu hayalet ekran teknik servis tarafından kırıldı. Servis bu kusuru kabul ederek ekran değişimini 4 gün sonra, 15.09.2026 tarihinde gerçekleştirdi.

15.09.2026 tarihinde telefonumu teslim almaya gittiğimde cihazın ekranının değiştirildiğini ancak üzerinde bulunan cam koruyucu hayalet ekranın takılmadığını gördüm. Servis bölümünde görüştüğüm yetkili, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Aynı gün Gürgençler Ankamall satış bölümünden hayalet ekran fiyatını sorduğumda tarafıma 2.500 Türk Lirası olduğu belirtildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri gereği, ayıplı hizmet sonucunda malımda oluşan zararın karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, 2.500 Türk Lirası değerindeki cam koruyucu hayalet ekranın marka ve model olarak aynısı ile ücretsiz şekilde yeniden takılmasını veya bedelinin tarafıma ödenmesini, en geç 7 gün içinde talep ediyorum.

16 Eylül 17:18 (Şikayetten 21 saat sonra)

Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz

Resul
17 Eylül 00:15

Nev er inş ltd şeti. Ankamall'deki serviste kayıtlı orada telefonum mevcuttur ulaşmak istiyorsanız oradan ulaşabilirsiniz sayın Gürgençler yetkilisi

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00

Resul
17 Eylül 18:56

İletişime geçelim diyerek sanki çözüm odaklı davranıyorsunuz ama telefonla arayan kişi hiç çözüm üretmedi yapağız diyerek sudan bahaneler üretiyor bu nasıl kurumsal firma ((((

Resul
17 Eylül 18:57

Yapamayız diyor bana mail attığını söylüyor yapamayacaklarını bu nasıl bir anlayış

Resul
17 Eylül 19:00

Gürgençler müşteri hizmetleri kurumsal gibi gözükse de hiç de kurumsal değilsiniz iş portacılar gibi sattık gitti kırıldı ne yapalım demek kurumsal mı sizce...

Resul
17 Eylül 19:06

Ben telefonumu pil değiştirmek için Gürgençler getirdiğimde bana camnız kırılır ve ekran koruma camı kırılır böyle bir şey söylenmediği gibi bir de bana telefonda diyorsunuz ki size mail attık okusaydınnız ben telefonu size teslim ettikten sonra üç gün sonra mail geliyor ki kırılırsa sorumlusu biz değiliz böyle bir anlayış böyle bir kurumsal firmaya yakışır mı bir de iPhone gibi çok önemli bir markanın servisliğini almışsınız yaptığınız işe ne denir adını siz koyun resmen yalan söylüyor diyor ki ben size söyledim kamerakayıtları var inceleyebilirsiniz bana herhangi bir şey söylenmedi camnız kırılır veya ekran camı kırılır öyle bir şey denirse ben pili neden değiştireyim ki o zaman ben zaten CİMER'e de bildirdim Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum buradan da yazıyorum Gürgençler yaptığı işin arkasında durmamadigi gibi çok kaba davranıyorlar... Ben camınızı takmıyorum bildiğin yere git taktıra biliyorsan taktır şeklinin ifadeleri kullandı bu ne kadar kurumsal ne kadar etik

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki IPhone 16 Pro Max Kamera Arızası Tesliminde Ekran Kırığı Ve Sahte Parça İddiası

05.08.2026 tarihinde, garanti kapsamındaki iPhone 16 Pro Max cihazımı arka kamerada 0,5X çekim modunda oluşan siyah leke...

Garanti Kapsamındaki IPhone 16 Pro Max Kamera Arızası Tesliminde Ekran Kırığı Ve Sahte Parça İddiası

Apple Yetkili Servisinde Pil Değişimi Sonrası Güç Tuşu Bozulması Ve 3500 TL Ek Masraf

18.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Gürgençler Apple yetkili servisine iPhone 14 Pro Max cihazımın pil değişimi i...

Batarya Değişimi İçin Teslim Edilen İphone’da 10 Günlük Gecikme Ve Servis Kaynaklı Ekran Kırılması

10.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında iPhone 13 Pro Max cihazımı batarya değişimi için Gürgençler Ankara Ankamall şu...

1 Yorum

İPhone 14 Pro Max Ekran Değişimi İzni Olmadan Yapıldı Ve Değer Kaybı Telafi Edilmedi

İPhone 14 Pro Max cihazımın batarya değişimi için Mall Of İstanbul’daki Gürgençler Apple yetkili servisine başvurdum. İş...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Gürgençler Ürünü Arızalı Bir Şekilde Teslim Etti, Şikayetçiyim

Gürgençler ÜrünüArızalı Bir Şekilde Teslim Etti, Şikayetçiyim

Profil fotoğrafı
Aleyna
Gürgençler İlgisizlik Ve Gerçek Dışı Arıza Tespiti Ücret Talebi!

Gürgençlerİlgisizlik Ve Gerçek Dışı Arıza Tespiti Ücret Talebi!

Profil fotoğrafı
Cemal
Gürgençler Airpods Pro 2 Hüsranı!

GürgençlerAirpods Pro 2 Hüsranı!

Profil fotoğrafı
Aydin
Gürgençler'de Servise Verdiğim Telefonum Tamamen Başka Bir Halde Geldi!

Gürgençler'deServise Verdiğim Telefonum Tamamen Başka Bir Halde Geldi!

Profil fotoğrafı
Furkan
İstMarina Gürgençler iPad Ve Apple Pencil'da Aşınmasına İlgisiz!

İstMarinaGürgençler iPad Ve Apple Pencil'da Aşınmasına İlgisiz!

Profil fotoğrafı
Merve

Öne ÇıkanKonular