Hayalet Cam Takılmadığı İçin Ücretsiz Değişim Ve Tazminat Talebi
11.09.2026 tarihinde saat 16.00 sularında iPhone 14 Pro Max cihazımı sadece ücretli pil değişimi için Gürgençler Ankamall şubesindeki teknik servisinize teslim ettim. Pil değişimi sırasında cihazımın ekranı ve üzerinde bulunan cam koruyucu hayalet ekran teknik servis tarafından kırıldı. Servis bu kusuru kabul ederek ekran değişimini 4 gün sonra, 15.09.2026 tarihinde gerçekleştirdi.
15.09.2026 tarihinde telefonumu teslim almaya gittiğimde cihazın ekranının değiştirildiğini ancak üzerinde bulunan cam koruyucu hayalet ekranın takılmadığını gördüm. Servis bölümünde görüştüğüm yetkili, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Aynı gün Gürgençler Ankamall satış bölümünden hayalet ekran fiyatını sorduğumda tarafıma 2.500 Türk Lirası olduğu belirtildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri gereği, ayıplı hizmet sonucunda malımda oluşan zararın karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, 2.500 Türk Lirası değerindeki cam koruyucu hayalet ekranın marka ve model olarak aynısı ile ücretsiz şekilde yeniden takılmasını veya bedelinin tarafıma ödenmesini, en geç 7 gün içinde talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Nev er inş ltd şeti. Ankamall'deki serviste kayıtlı orada telefonum mevcuttur ulaşmak istiyorsanız oradan ulaşabilirsiniz sayın Gürgençler yetkilisi
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
İletişime geçelim diyerek sanki çözüm odaklı davranıyorsunuz ama telefonla arayan kişi hiç çözüm üretmedi yapağız diyerek sudan bahaneler üretiyor bu nasıl kurumsal firma ((((
Yapamayız diyor bana mail attığını söylüyor yapamayacaklarını bu nasıl bir anlayış
Gürgençler müşteri hizmetleri kurumsal gibi gözükse de hiç de kurumsal değilsiniz iş portacılar gibi sattık gitti kırıldı ne yapalım demek kurumsal mı sizce...
Ben telefonumu pil değiştirmek için Gürgençler getirdiğimde bana camnız kırılır ve ekran koruma camı kırılır böyle bir şey söylenmediği gibi bir de bana telefonda diyorsunuz ki size mail attık okusaydınnız ben telefonu size teslim ettikten sonra üç gün sonra mail geliyor ki kırılırsa sorumlusu biz değiliz böyle bir anlayış böyle bir kurumsal firmaya yakışır mı bir de iPhone gibi çok önemli bir markanın servisliğini almışsınız yaptığınız işe ne denir adını siz koyun resmen yalan söylüyor diyor ki ben size söyledim kamerakayıtları var inceleyebilirsiniz bana herhangi bir şey söylenmedi camnız kırılır veya ekran camı kırılır öyle bir şey denirse ben pili neden değiştireyim ki o zaman ben zaten CİMER'e de bildirdim Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum buradan da yazıyorum Gürgençler yaptığı işin arkasında durmamadigi gibi çok kaba davranıyorlar... Ben camınızı takmıyorum bildiğin yere git taktıra biliyorsan taktır şeklinin ifadeleri kullandı bu ne kadar kurumsal ne kadar etik















