Stokta Var Gibi Gösterilen İphone Siparişlerinin Yanlış İptal Bildirimi Ve İade Sorunu

18 Haziran tarihinde Gürgençler’in kendi web sitesi üzerinden EFT ile toplamda iki adet iPhone 15 128 GB için, her biri 49.489,02 TL olacak şekilde sipariş oluşturdum. Siparişlerime ait numaralar gro000614852 ve gro000614856’dır. Sipariş esnasında ürünler stokta görünüyor, herhangi bir uyarı çıkmıyor ve ödemenin tamamı hesabımdan tahsil ediliyordu.

Siparişi verdikten sonraki 5 gün boyunca müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Bu görüşmelerin hiçbirinde ürünün stokta olmadığı, tedarikte sorun olduğu veya siparişimle ilgili bir problem bulunduğu bilgisi tarafıma verilmedi; aksine süreçle ilgili herhangi bir sorun olmadığı izlenimi yaratıldı. Ben de bu süreçte siparişlerimin normal şekilde tedarik edildiğini düşündüm.

Dün, sipariş detaylarıma baktığımda herhangi bir “stokta yoktur” bilgisi verilmeden, siparişlerimin “müşteri isteği ile iptal edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen siparişlerin müşteri isteğiyle iptal edilmiş gibi kayda geçtiğini, gerçekte ise ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle iptal edildiğini öğrendim. Yani hem stok durumu baştan yanlış yönetilmiş hem de iptal gerekçesi sisteme hatalı şekilde yansıtılmıştır.

Tüm bu süreçte hesabımdan çekilen ücretler için henüz herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Hem sipariş anında stokta var gibi gösterilmesi, hem günlerce net bir bilgi verilmemesi, hem de en sonunda benim talebim yokken “müşteri isteği ile iptal” ibaresiyle karşılaşmam ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Çocuklarım günlerdir bu telefonları bekliyor, bu durum ailece hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Gürgençler gibi kurumsal bir markanın yetkili satıcısından beklentim, öncelikle tahsil edilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi, sipariş sürecindeki bu yanlış bilgilendirme ve hatalı iptal kaydının incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve yaşanan süreçle ilgili samimi bir açıklama ve özür sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreci, gerekli gördüğüm takdirde Apple’a ve ilgili resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.