İphone 15 Siparişi Hazırlanıyor Kalıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve Geri Dönüş Yok

Gürgençler internet sitesi üzerinden 24 Nisan tarihinde iPhone 15 için gro000611722 numaralı siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve teslimat adresime bir türlü gönderilmemektedir.

Bu süreçte neredeyse her gün canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında ilgili birimle görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha da endişe verici olan, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesidir. Bazı temsilciler ürünün stokta olduğunu belirtirken, bir temsilci stok sorunu nedeniyle gönderim yapılamadığını ifade etti. Buna rağmen ürün hâlâ internet sitesinde “stokta var” olarak görünmektedir.

Hem sipariş sürecinin bu kadar uzaması hem de tarafıma doğru ve tutarlı bilgi verilmemesi, firmanın kurumsallığına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, bu mümkün değilse stokta olmayan bir ürünün satışının neden yapıldığının açıkça açıklanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda siparişimi iptal edeceğimi ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.